Klantcase Nederlandse Loterij - Sales & Service

Mixit heeft interviews afgenomen bij een aantal werknemers. Hieruit bleek dat de afdeling behoefte had aan een centrale plek voor informatievoorziening, een uniforme werkwijze en het ontvangen van alleen relevante informatie. De bevindingen zijn getoetst bij een groter deel van de afdeling door middel van een nulmeting.

Doordat Nederlandse Loterij al met Microsoft 365 werkt, is er als technische oplossing gekozen voor MS Teams. Deze is samen met de ambassadeurs van de afdeling ingericht door te kijken naar goede indeling van teams en kanalen, praktische koppelingen en communicatieberichten, nieuwsbericht in Teams in plaats van via de mail. Door rekening te houden met een combinatie van kennishouders, best practices en de werkwijze van het bedrijf, komt de beste vorm tot stand.

Nederlandse Loterij is de grootste kansspelorganisatie van Nederland en organiseert op dit moment zeven verschillende kansspelen: Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO. Deze kansspelen werken sinds kort in multidisciplinaire teams wat de nodige uitdagingen met zich mee brengt in een bedrijf met ongeveer 200 werknemers.