In Intermediair van 10 februari schrijft columniste Roos Vonk over het fenomeen dat groepsbeslissingen beter zijn dan beslissingen die door een individu worden genomen. De oorzaak is het slecht delen van onze kennis. We hebben het in vergaderingen over bij iedereen wel bekende voor- en nadelen en die wegen we tegen elkaar af. De voor- en nadelen die slechts bij een enkel individu bekend zijn blijven vaak verborgen. Wij mensen hebben de neiging om juist bekende informatie met elkaar te delen, informatie waar we het over eens zijn. Zo houden we de consensus in stand en zijn we allemaal blij. Behalve dan dus dat we met elkaar in grote consensus, en heel blij, de verkeerde beslissing nemen.
Trek je mond open en vertel alles wat je weet
De oplossing volgens Vonk: “Dus een eerste advies is: trek je mond open en vertel alles wat je weet en vindt, juist als het tegen de stroom in gaat. Er is ook een simpele structurele oplossing: vraag vóór het overleg aan alle deelnemers om alle plussen en minnen over elke optie op te schrijven, en veeg die bij elkaar.” Zo krijg je wel een goed beeld van de situatie en weten twee wel meer dan één.
De column van Roos Vonk illustreert dat technische de ruimte te hebben om kennis te delen binnen een organisatie onvoldoende is. Reageren op nieuwsberichten, bestanden delen, blogs schrijven en vraag en antwoordfunctionaliteit: het zijn onmisbare tools geworden binnen veel organisaties. Maar ze leveren niets op als medewerkers niet de ruimte voelen om deze tools ook volledig in te zetten. Durf je te reageren op een vraag of stelling te nemen in reactie op een nieuwsbericht als je weet dat je baas kritisch meeleest en bang bent voor eventuele consequenties? Nee natuurlijk, of je geeft hooguit sociaal wenselijke antwoorden.
Ruimte in je hoofd
Bij het inrichten van een sociaal intranet is het dus enorm belangrijk niet bij de tools, de techniek, te blijven hangen. Neem de eindgebruikers mee in het proces, zodat je de tools ontwikkelt die hun werk makkelijker en leuker maakt. Maar vergeet vooral ook het management niet. Zij moeten straks het goede voorbeeld geven en hun medewerkers stimuleren hun kennis te delen, zonder enige belemmering.
Je kunt de column van Roos Vonk lezen op de website van Intermediair.
Remco
